Ao realizar vendas no exterior, um dos aspectos mais desafiadores que frequentemente encontramos écustos de envio internacional. Esta etapa também é onde os clientes têm maior probabilidade de perder a confiança em nós.
Mercadorias destinadas ao Cazaquistão
Durante a fase de cotação de cooperação com os clientes, avaliamos os custos gerais de aquisição para eles e confirmamos os detalhes de envio com a empresa de agenciamento de carga. Desde o nossoprodutos de efeito estufasão customizadas e não padronizadas, nossas embalagens precisam ser ajustadas de acordo com o tamanho da estrutura da estufa. Portanto, antes de a produção ser concluída, só podemos estimar cerca de 85% do volume e peso precisos e, em seguida, solicitar um orçamento à transportadora internacional.
Nesta fase, a estimativa de frete que fornecemos aos clientes costuma ser 20% superior à cotação da empresa de frete. Você pode estar muito chateado com isso. Por que é que? Por favor, seja paciente e deixe-me explicar através de um caso da vida real.
Cenário de caso real:
Quando este projeto começou, a cotação de envio que recebemos era de cerca de 20.000 RMB (tudo incluído: válido por 35 dias, cobrindo a fábrica até o porto designado pelo cliente e carregando no caminhão combinado pelo cliente). Adicionamos um buffer de 20% a esta cotação para avaliação do investimento do cliente.
Em meados de agosto, quando chegou a hora de enviar (dentro do período de validade da cotação), a cotação atualizada do despachante excedeu a original em 50%. O motivo foram as restrições em determinada região, causando menos navios e aumentando os custos de frete. Nesse ponto, tivemos nossa primeira rodada de comunicação com o cliente. Compreenderam o impacto das regulamentações internacionais no comércio global e concordaram com este aumento de custos.
Quando oprodutos de efeito estufasaiu de nossa fábrica em Chengdu e chegou ao porto, o navio não conseguiu chegar a tempo. Isto resultou em custos adicionais de descarga, armazenamento e recarga no valor de 8.000 RMB, que a empresa de transporte não mencionou como um risco potencial. Na falta de experiência suficiente para avaliar e gerir estes riscos, tivemos dificuldade em explicar estes custos ao cliente, que estava compreensivelmente muito irritado.
Francamente, também achamos difícil aceitar, mas era a realidade. Decidimos cobrir nós mesmos estes custos adicionais porque vimos isso como uma experiência de aprendizagem, ajudando-nos a proteger melhor os interesses dos nossos clientes e da nossa empresa no futuro, avaliando e controlando os riscos da perspectiva do cliente.
Em futuras negociações comerciais, nos comunicaremos abertamente com os clientes e manteremos a confiança. Com base nisso, selecionaremos estritamente as empresas de logística internacional cooperantes e tentaremos listar todos os problemas potenciais para evitá-los.
Ao mesmo tempo, prometemos aos nossos clientes que iremos delinear possíveis cenários de custos de envio e fornecer uma análise detalhada dos custos incluídos. Se o custo real exceder significativamente o custo estimado, a nossa empresa está disposta a cobrir 30% do excesso para mostrar o nosso compromisso em partilhar a responsabilidade com os nossos clientes.
Claro, se o custo real de envio for inferior ao custo estimado, reembolsaremos imediatamente a diferença ou deduziremos na próxima compra.
Este é apenas um dos muitos casos da vida real. Existem muitos outros custos ocultos. Também não entendemos porque existem tantos gastos “imprevistos” na logística internacional durante processos específicos de transporte. Por que as empresas de agenciamento de carga não conseguem avaliar e padronizar melhor esses custos? Isto é algo que precisamos de ponderar e esperamos discutir os pontos problemáticos da logística internacional com todos para reduzir ou evitar conjuntamente estes problemas.
Pontos importantes a serem observados:
1.Confirmação dos detalhes da cotação:Ao fazer a cotação, tente confirmar todas as taxas com a transportadora na forma de uma lista detalhada, e não apenas o valor da cotação. Algumas empresas de frete podem oferecer preços muito baixos para garantir pedidos. Todos nós entendemos o princípio de “você recebe o que paga”, então não olhe apenas para o preço total ao comparar. Esclareça o que está incluído e anexe detalhes de custos relevantes como um apêndice do contrato.
2.Especifique exclusões:Especifique claramente as exclusões no contrato, tais como custos causados por “desastres naturais, guerras e outros fatores não humanos”. Liste claramente se a documentação será fornecida para eles. Esses termos devem ser claramente escritos como termos vinculativos mútuos no contrato.
3.Manter o Espírito Contratual:Precisamos respeitar o espírito contratual conosco, com nossos familiares, colaboradores, clientes e fornecedores.
4. Confiança do cliente: um elemento crucial no transporte internacional
Construindo e mantendoconfiança do clienteé fundamental, especialmente quando se lida com as incertezas dos custos de transporte internacional. Veja como gerenciamos esse aspecto:
Comunicação Transparente
Uma das principais estratégias para manter a confiança do cliente é por meio de uma comunicação transparente. Garantimos que nossos clientes estejam totalmente informados sobre todos os aspectos do processo de envio. Isso inclui:
● Detalhamento detalhado dos custos:Fornecemos uma análise abrangente de todos os custos envolvidos no processo de envio. Esta transparência ajuda os clientes a compreender para onde vai o seu dinheiro e por que determinados custos podem ser superiores ao esperado.
● Atualizações regulares:Manter os clientes atualizados sobre o status de sua remessa é essencial. Isso inclui notificá-los sobre possíveis atrasos, alterações nos cronogramas de envio ou custos adicionais que possam surgir.
● Documentação clara:Todos os acordos, cotações e alterações são documentados e compartilhados com o cliente. Isto ajuda a evitar mal-entendidos e fornece uma referência clara para ambas as partes.
Aprendendo com a experiência
Cada experiência de envio fornece lições valiosas que nos ajudam a melhorar nossos processos e atender melhor nossos clientes. Por exemplo, os custos inesperados que encontramos durante o envio para o Cazaquistão ensinaram-nos a:
● Avalie os despachantes com mais rigor: Agora realizamos avaliações mais completas de potenciais despachantes para garantir que eles tenham um histórico sólido e possam fornecer cotações precisas.
● Prepare-se para Contingências:Desenvolvemos planos de contingência para diversos cenários, como atrasos ou custos adicionais de armazenamento. Esta preparação ajuda-nos a gerir situações inesperadas de forma mais eficaz e a minimizar o seu impacto nos nossos clientes.
Educação do cliente
Educar os clientes sobre as complexidades do transporte marítimo internacional pode ajudar a gerir as suas expectativas e construir confiança. Fornecemos aos clientes informações sobre:
● Riscos e Custos Potenciais:Compreender os riscos potenciais e custos adicionais envolvidos no transporte marítimo internacional ajuda os clientes a tomar decisões informadas.
● Melhores práticas para remessa: compartilhar as melhores práticas, como embalagem e documentação adequadas, pode ajudar os clientes a evitar armadilhas comuns e reduzir os custos de remessa.
● A importância da flexibilidade:Incentivar os clientes a serem flexíveis com seus cronogramas e métodos de envio pode ajudá-los a economizar dinheiro e evitar atrasos.
Estudos de caso e exemplos da vida real
Compartilhar estudos de caso e exemplos da vida real pode ajudar os clientes a compreender os desafios e possíveis soluções no transporte marítimo internacional. Por exemplo, a nossa experiência com o envio para o Cazaquistão destaca a importância de:
● Custos de construção de buffer:Incluir uma margem nas estimativas de envio para compensar potenciais aumentos nos custos.
● Comunicação Eficaz:A importância de manter os clientes informados sobre alterações e custos adicionais.
● Solução proativa de problemas:Assumir a responsabilidade por custos inesperados e encontrar soluções para evitá-los no futuro.
Custos ocultos no envio internacional
Além dos custos de envio, há muitos outros custos ocultos a serem considerados. Por exemplo:
● Taxas Portuárias:Incluindo taxas de carga e descarga, taxas de armazenamento e taxas portuárias diversas, que podem variar significativamente entre os diferentes portos.
● Custos de Seguro:Os custos de seguro no transporte marítimo internacional podem aumentar significativamente o custo total, especialmente para mercadorias de alto valor.
● Taxas de documentação:Incluindo taxas alfandegárias, taxas de desembaraço e outras taxas de processamento de documentos, que geralmente são inevitáveis.
● Impostos e Taxas:Diferentes países impõem vários impostos e taxas sobre bens importados, o que pode impactar significativamente o custo total.
Compreender e estimar estes custos ocultos é crucial para calcular com precisão o custo total do transporte internacional.
Enfrentando desafios com clientes
Ao lidar com custos de envio internacional, estamos sempre ao lado de nossos clientes, enfrentando desafios juntos. Compreendemos suas preocupações durante o processo de envio e fazemos o nosso melhor para fornecer suporte e soluções.
Também incentivamos os clientes a considerarem os aspectos operacionais após a construção de projetos agrícolas. A CFGET sugere que os clientes visitem mais parques agrícolas para compreender os desafios específicos de manutenção e operacionais, ajudando-os a evitar potenciais armadilhas nos seus investimentos.
O que esperamos alcançar
Em nossos negócios futuros, continuaremos a aderir à comunicação transparente, à educação do cliente e ao enfrentamento de desafios juntos. Estamos empenhados em melhorar continuamente os nossos processos e serviços, garantindo que os clientes se sintam confiantes e apoiados durante todo o processo de envio internacional. Também continuaremos a otimizar nossosprodutos de efeito estufapara garantir que os clientes recebam as melhores soluções para seus projetos agrícolas em todo o mundo.
Ao construir confiança e parcerias de longo prazo com os clientes, acreditamos que podemos superar em conjunto os vários desafios no transporte marítimo internacional e alcançar benefícios mútuos.
A nossa empresa dedica-se a prestar o melhor serviço possível, garantindo que os nossos clientes se sintam confiantes e informados durante todo o processo de envio. Este compromisso nos ajuda a construir relacionamentos de longo prazo baseados na confiança e no respeito mútuo. A CFGET continuará a otimizar nossosprodutos de efeito estufapara atender às crescentes necessidades de nossos clientes e garantir nossa competitividade no mercado internacional.
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Horário da postagem: 09/08/2024
