Desenuar custos ocultos na logística internacional: quanto você sabe?

Ao realizar vendas no exterior, um dos aspectos mais desafiadores que frequentemente encontramos éCustos de envio internacional. Esta etapa também é onde os clientes provavelmente perderão a confiança em nós.
Mercadorias destinadas ao Cazaquistão
Durante a fase de cotação de cooperar com os clientes, avaliamos os custos gerais de compras e confirmamos os detalhes da remessa com a empresa de encaminhamento de frete. Desde o nossoProdutos de Greenhousesão personalizados e não padronizados, nossa embalagem precisa ser ajustada de acordo com o tamanho da estrutura de estufa. Portanto, antes que a produção seja concluída, podemos apenas estimar cerca de 85% do volume e peso precisos e, em seguida, pedir uma cotação à empresa internacional.
Nesta fase, a estimativa de remessa que fornecemos aos clientes é geralmente 20% maior que a cotação da empresa de encaminhamento de frete. Você pode estar muito chateado com isso. Por que é que? Por favor, seja paciente e deixe-me explicar através de um caso da vida real.
Cenário de caso real:
Quando este projeto começou, a cotação de remessa que recebemos foi de cerca de 20.000 RMB (com tudo incluído: válido por 35 dias, cobrindo a fábrica e a porta projetada pelo cliente e carregando no caminhão organizado do cliente). Adicionamos um buffer de 20% a esta cotação para a avaliação de investimentos do cliente.
Em meados de agosto, quando chegou a hora de enviar (dentro do período de validade da citação), a cotação atualizada do encaminhador excedeu o original em 50%. O motivo foram restrições em uma determinada região, causando menos navios e aumento dos custos de frete. Nesse ponto, tivemos nossa primeira rodada de comunicação com o cliente. Eles entenderam o impacto dos regulamentos internacionais no comércio global e concordaram com esse aumento de custo.
Quando oProdutos de GreenhouseDeixou nossa fábrica de Chengdu e chegou ao porto, o navio não conseguiu chegar a tempo. Isso resultou em custos adicionais de descarregamento, armazenamento e recarga no valor de 8000 RMB, que a empresa de frete não havia mencionado como um risco potencial. Na falta de experiência suficiente para avaliar e gerenciar esses riscos, tivemos dificuldade em explicar esses custos para o cliente, que estava compreensivelmente muito zangado.
Francamente, achamos difícil de aceitar também, mas era a realidade. Decidimos cobrir esses custos adicionais porque o vimos como uma experiência de aprendizado, ajudando -nos a proteger melhor os interesses de nossos clientes e de nossa empresa no futuro, avaliando e controlando os riscos da perspectiva do cliente.
Em futuras negociações comerciais, nos comunicaremos abertamente com os clientes e manteremos a confiança. Nesta base, selecionaremos estritamente as empresas internacionais de logística internacionais e tentaremos listar todos os problemas em potencial para evitá -los.
Ao mesmo tempo, prometemos aos nossos clientes que delinearemos possíveis cenários de custo de envio e forneceremos um detalhamento detalhado dos custos incluídos. Se o custo real exceder significativamente o custo estimado, nossa empresa estará disposta a cobrir 30% do excesso para mostrar nosso compromisso de compartilhar a responsabilidade com nossos clientes.
Obviamente, se o custo de remessa real for menor que o custo estimado, reembolsaremos imediatamente a diferença ou deduziremos a próxima compra.
Este é apenas um dos muitos casos da vida real. Existem muitos outros custos ocultos. Também não entendemos por que existem tantas despesas "imprevistas" na logística internacional durante processos específicos de transporte. Por que as empresas de encaminhamento de frete não podem fazer um trabalho melhor em avaliar e padronizar esses custos? Isso é algo que precisamos refletir e esperamos discutir os pontos problemáticos da logística internacional com todos para reduzir ou evitar em conjunto esses problemas.
Pontos importantes a serem observados:
1. Confirmação dos detalhes da cotação:Ao citar, tente confirmar todas as taxas com a empresa de encaminhamento de frete na forma de uma lista detalhada, não apenas o valor da cotação. Algumas empresas de carga podem oferecer preços muito baixos para garantir pedidos. Todos nós entendemos o princípio de "Você recebe o que paga", então não apenas olhe para o preço total ao comparar. Esclareça o que está incluído e anexe detalhes de custo relevantes como um apêndice do contrato.
2. Especificar exclusões:Especifique claramente exclusões no contrato, como custos causados ​​por "desastres naturais, guerras e outros fatores não humanos". Liste claramente se a documentação será fornecida para isso. Estes termos devem ser claramente escritos como termos de ligação mútua no contrato.
3. Mantenha o espírito contratual:Precisamos respeitar o espírito contratual em relação a nós mesmos, nossa família, funcionários, clientes e fornecedores.
4. Client Trust: Um elemento crucial no frete internacional
Construção e manutençãoconfiança do clienteé crítico, especialmente quando se lida com as incertezas dos custos internacionais de remessa. Veja como gerenciamos esse aspecto: